El Curso de Formación Integral de la Secretaria Ejecutiva está diseñado para profesionales que desean desarrollar una preparación completa, moderna y altamente competente en las funciones esenciales del secretariado ejecutivo. En un entorno laboral donde la eficiencia, la organización, la comunicación y la imagen profesional son determinantes, este programa ofrece una formación que combina técnicas administrativas, habilidades interpersonales, calidad de servicio y herramientas de crecimiento personal, contribuyendo al desarrollo de una secretaria ejecutiva versátil, segura y estratégica.
A lo largo del curso, las participantes adquirirán un dominio sólido de las técnicas de gestión de archivos, comprendiendo cómo organizar, clasificar y conservar la documentación de la empresa mediante sistemas tradicionales y digitales. Este módulo proporciona las bases para gestionar información con precisión, confidencialidad y rapidez, utilizando soportes modernos y técnicas de automatización que optimizan el trabajo administrativo y garantizan un flujo documental eficiente.
El programa también profundiza en las técnicas de comunicación efectiva y relaciones interpersonales, competencias esenciales para la labor secretarial. Se abordan habilidades como la comunicación empática, la escucha activa, el trabajo en equipo y la gestión de conflictos, incorporando elementos de coaching que permiten desenvolverse con mayor seguridad, tacto y claridad ante profesionales de todos los niveles jerárquicos.
La calidad de atención al cliente constituye otro pilar central del curso, destacando la importancia del servicio como elemento diferenciador para la empresa. Se analizan estrategias para ofrecer un trato excepcional tanto en la atención presencial como en los canales digitales, comprendiendo la naturaleza del servicio con excelencia y la utilidad de los sistemas de información para medir y mejorar la satisfacción del cliente.
El programa incluye un completo módulo de etiqueta, protocolo e imagen profesional, que permite a las participantes proyectar una presencia impecable y actuar con soltura en todo tipo de situaciones formales. Se tratarán aspectos como la elegancia, el buen vestir, el protocolo en la empresa, la etiqueta en la mesa y la organización de eventos, competencias que fortalecen la capacidad de representar a la organización con profesionalismo y confianza.
El curso incorpora además conocimientos sobre inteligencia emocional y coaching, herramientas clave para comprender y gestionar las emociones propias y ajenas, mejorar la empatía, potenciar el autocontrol y fomentar relaciones interpersonales más efectivas. Estos elementos fortalecen la madurez profesional y la capacidad de acompañar procesos de mejora dentro del entorno laboral.
Finalmente, se aborda la gestión del cambio estratégico, entendiendo cómo las organizaciones evolucionan, qué papel cumplen los agentes de cambio y cómo manejar la resistencia que aparece durante los procesos de transformación. Este módulo permite a la secretaria ejecutiva actuar como un apoyo clave en momentos de transición, aportando estabilidad, comunicación clara y adaptación proactiva.
