El Curso de Fidelización de Clientes Online y Mobile Marketing está orientado a profesionales que buscan captar clientes en el entorno digital, convertir ese interés en ventas y, especialmente, construir relaciones duraderas mediante estrategias de fidelización y comunicación multicanal. La formación integra técnicas de atracción de tráfico, enfoques de inbound marketing y herramientas de comercio electrónico con un bloque específico dedicado al ecosistema móvil, donde el comportamiento del usuario y los formatos publicitarios condicionan de forma decisiva la experiencia y la conversión.
A lo largo del curso se trabajan las claves para atraer y “hacer clientes” en internet, entendiendo el enfoque del inbound marketing y su aplicación práctica, incluyendo el análisis de casos de éxito. Este marco se complementa con técnicas para incrementar el tráfico hacia la web a través de marketing de contenidos y redes sociales, reforzando la idea de que la captación sostenible se apoya en una propuesta de valor clara y en una presencia digital consistente. Además, se incorpora la visión del e-commerce como canal de venta y difusión, prestando atención a elementos operativos que impactan directamente en la conversión, como un proceso de pago sencillo (carrito de compra) y la coordinación con proveedores de reparto.
El curso profundiza en la fidelización de clientes como disciplina estratégica, abordando su concepto y su ejecución en entornos digitales. Se analizan prácticas orientadas a retención y satisfacción, como el servicio postventa online y la atención al cliente en canales sociales, con especial atención a plataformas de interacción directa. En paralelo, se trabajan palancas clásicas y actuales de fidelización, como el blog como activo de relación, el marketing viral, el email marketing y el papel del SEO y el SEM como soportes de visibilidad y continuidad del vínculo con el usuario.
Asimismo, la formación proporciona un enfoque estructurado para diseñar y poner en marcha una campaña de inbound marketing, abordando los pasos de creación, la priorización de acciones para iniciar un proyecto y la importancia de dimensionar adecuadamente equipo y tecnología. Este bloque permite al participante pasar de tácticas aisladas a un sistema de captación y fidelización con lógica de proceso, donde cada acción se integra en un flujo orientado a resultados.
En cuanto al entorno móvil, el curso analiza la situación actual del mobile marketing y los hábitos de consumo asociados, incluyendo el uso de smartphones y apps, así como la convivencia de dispositivos como tablet y wearables. Se incorporan tendencias tecnológicas que ya influyen en la relación marca-usuario, como chatbots y asistentes de voz, además del peso de los medios sociales en móviles y el papel de los agentes en el ecosistema móvil. Este enfoque permite comprender por qué el móvil no es solo un canal, sino un contexto de uso que cambia expectativas, tiempos y patrones de decisión.
Finalmente, se desarrollan las estrategias y canales del marketing móvil desde una visión operativa: mobile display e in-app display, búsqueda y optimización tanto en motores (SEO) como en tiendas de apps (ASO), y acciones específicas para mejorar el rendimiento orgánico y de descubrimiento en Apple App Store y Google Play (optimización de perfiles y campañas de posicionamiento). Se abordan también tácticas en social media, el rol de las discovery apps, la geolocalización y la analítica con herramientas de control, para que el participante pueda medir el desempeño, optimizar campañas y sostener la fidelización en experiencias móviles.
