El Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente está pensado para profesionales que quieren diseñar, gestionar y mejorar experiencias de cliente de forma integral, combinando transformación digital, gestión de la calidad y habilidades relacionales. En un contexto en el que los usuarios comparan, opinan y deciden en tiempo real, ofrecer un buen servicio ya no es suficiente: es necesario construir experiencias consistentes, medibles y diferenciales en todos los puntos de contacto con la organización.
A lo largo del programa, los participantes entenderán cómo la administración empresarial en la era digital impacta directamente en la calidad del servicio. Se trabajará la relación entre estrategia de negocio, planificación y uso de herramientas digitales para organizar procesos, gestionar información y responder al cliente de forma ágil, coherente y personalizada. La transformación digital se aborda no solo como tecnología, sino como un cambio en la forma de gestionar la empresa y relacionarse con sus usuarios.
El curso incorpora también los principios de la gestión de la calidad y la mejora continua de procesos, ayudando a comprender la lógica de un Sistema de Gestión de la Calidad y los aspectos esenciales de la Norma ISO 9001:2015, incluyendo el enfoque basado en riesgos. El objetivo es que los participantes sepan cómo traducir estos marcos a la realidad del servicio al cliente: procedimientos claros, procesos estables, indicadores relevantes y una cultura orientada a la mejora constante.
Para poder ofrecer un servicio excelente, es clave conocer a fondo al usuario. Por ello, el programa aborda los fundamentos de la investigación de mercados y el estudio de las características de los usuarios y consumidores: cómo definir problemas de investigación, seleccionar fuentes de información, diseñar estudios y perfilar al cliente. Esta comprensión permite segmentar mejor, adaptar los mensajes, diseñar servicios más ajustados y anticiparse a expectativas y comportamientos.
Otro pilar del curso es la comunicación efectiva y las relaciones interpersonales, entendidas como el corazón de la atención al cliente. Se trabajarán habilidades sociales, estilos de comunicación y comunicación organizacional, para que cada interacción —presencial, telefónica o digital— refuerce la confianza, reduzca conflictos y transmita profesionalidad y cercanía. La calidad percibida por el cliente depende tanto de lo que se hace como de cómo se comunica.
Finalmente, se profundiza en la innovación y las técnicas de atención al cliente, diferenciando claramente entre servicio y atención, y diseñando estrategias orientadas a la satisfacción y fidelización. Los participantes identificarán las habilidades y competencias clave vinculadas a la calidad del servicio, aprenderán a gestionar la atención al cliente como un proceso estratégico y verán cómo introducir mejoras creativas en canales, protocolos, tiempos de respuesta y seguimiento para convertir una buena atención en una verdadera ventaja competitiva.
